Z każdej kategorii monitorowanej stale w ramach Megapanelu wybraliśmy po 15 sklepów, które w ciągu roku poprzedzającego badanie odwiedziła największa liczba osób. Tam gdzie Megapanel uwzględniał wyniki mniej niż 15 sklepów, połączyliśmy niektóre kategorie: sprzęt fotograficzny przypisaliśmy do AGD i RTV, oprogramowanie do sklepów komputerowych, a akcesoria erotyczne do sklepów specjalistycznych.
Witryny, które przeszły przez pierwsze sito, ocenialiśmy na podstawie 60 kryteriów podzielonych na 10 grup:
-
asortyment - liczba produktów w sklepie, podział tematyczny, narzędzia i funkcje ułatwiające poznanie oferty;
-
informacje o produkcie - opisy towarów, opinie, dostępność, narzędzia pomagające podjąć decyzje o zakupie;
-
procedura zamawiania i dostawa zakupów - funkcjonowanie i przejrzystość formularzy zamówień, możliwości korekty, reklamacje, czas realizacji, śledzenie przesyłki;
-
sposoby płatności - dostępne formy, raty, bezpieczeństwo;
-
interakcja z klientem - kanały kontaktu, subskrypcje informacji;
-
jakość obsługi - czas reakcji na e-mail, obsługa infolinii, fachowość udzielanych informacji;
-
łatwość dotarcia do informacji - wyszukiwarki, mapy serwisów, regulaminy, FAQ;
-
przejrzystość i budowa strony - estetyka, czytelność, współpraca z różnymi przeglądarkami i systemami operacyjnymi;
-
bonusy - wyprzedaże, programy lojalnościowe i partnerskie, możliwość negocjacji ceny;
-
pozostałe - obecność w porównywarkach cen, opinie internautów o sklepie, niepowtarzalne gdzie indziej narzędzia dla klientów.
Maksymalnie w badaniu sklep mógł uzyskać 100 punktów. Jedynym wyjątkiem była branża turystyczna, gdzie z oczywistych względów nie dało się ocenić dostawy zakupów do klienta i związanych z tym kryteriów. W tej jednej kategorii maksymalna liczba punktów wyniosła 90. Badanie przeprowadzano od czerwca do września 2009 r.
Pozycja |
Nazwa |
Punktacja |
1 |
Euro.com.pl |
74 |
2 |
cyfrowe.pl |
73 |
3 |
neo24 |
72,5 |
4 |
Electro |
72 |
5 |
Agito |
71 |
6 |
e-cyfrowe.pl |
68 |
6 |
Megamedia.pl |
68 |
8 |
Medialider |
60,5 |
9 |
Zadowolenie |
59,5 |
10 |
Torres |
59 |
Pozycja |
Nazwa |
Punktacja |
1 |
Komputronik |
81 |
2 |
morele.net |
76 |
3 |
Proline.pl |
71 |
4 |
3Kropki.pl |
69,5 |
5 |
karen.pl |
69 |
6 |
balta.pl |
61 |
7 |
jezykiobce.pl |
52 |
8 |
uno.pl |
51 |
8 |
apollo.pl |
51 |
10 |
Notebooki.pl |
49 |
Pozycja |
Nazwa |
Punktacja |
1 |
Merlin.pl |
76 |
2 |
Gandalf.com.pl |
69 |
3 |
Empik |
68 |
4 |
taniaksiazka.pl |
66 |
5 |
swiatksiazki.pl |
64 |
6 |
Lideria.pl |
63 |
7 |
zlotemysli.pl |
62 |
8 |
poczytaj.pl |
58 |
9 |
petlaczasu.pl |
57 |
10 |
InBook.pl |
56 |
Pozycja |
Nazwa |
Punktacja |
1 |
Intymnie.com |
68,5 |
2 |
Intymna.pl |
64,5 |
3 |
Butyk.pl |
60 |
4 |
Quelle.pl |
56 |
5 |
kisskiss.pl |
53 |
6 |
e-Mama.pl |
52,5 |
7 |
garderoba.pl |
51 |
8 |
e-lady.pl |
50 |
9 |
Koszulki.com |
49,5 |
9 |
Kontri.pl |
49,5 |
Pozycja |
Nazwa |
Punktacja |
1 |
Militaria.pl |
78,5 |
2 |
i-Apteka.pl |
74,5 |
3 |
iPerfumy.pl |
71,5 |
4 |
szkla.com |
67,5 |
5 |
pakamera.pl |
65 |
6 |
bron.com |
64 |
7 |
Opony.com |
61,5 |
8 |
rockmetalshop.pl |
59,5 |
9 |
sklep.tarotnet.pl / czarymary.pl |
58,5 |
10 |
doz.pl |
57 |
Pozycja |
Nazwa |
Punktacja |
1 |
sklep-presto.pl |
80,5 |
2 |
max24 |
70 |
3 |
multizakupy.pl |
69 |
3 |
Mango |
69 |
5 |
redcoon.pl |
68 |
6 |
Multisort |
67 |
7 |
Toys4boys |
63 |
7 |
mixmedia.pl |
63 |
9 |
2future |
62,5 |
10 |
tylkomarkowe.pl |
55 |
Pozycja |
Nazwa |
Punktacja |
1 |
Travelplanet.pl |
65,5 |
2 |
Wakacje.pl |
63,5 |
3 |
Easygo.pl |
59 |
4 |
Traveligo.pl |
56,5 |
5 |
Fly.pl |
54,5 |
6 |
Holidaycheck.com |
52,5 |
7 |
travelone.pl |
51 |
7 |
eSky.pl |
51 |
9 |
Lataj.pl |
48,5 |
9 |
Allewakacje.pl |
48,5 |