Rankingi Wprost

Oceniliśmy w sumie 105 sklepów internetowych. Kryterium doboru była ich popularność wśród internautów. W każdej z siedmiu kategorii – monitorowanych w ramach największych badań Internetu w Polsce Megapanel PBI/Gemius – wybraliśmy po 15 sklepów, które w ciągu 2007 r. odwiedziła największa liczba osób. Tam, gdzie wspomniane badania uwzględniały mniej niż 15 sklepów, połączyliśmy kategorie (sprzęt fotograficzny z AGD i RTV, oprogramowanie ze sprzętem komputerowym, akcesoria erotyczne włączyliśmy do sklepów specjalistycznych).

Następnie od czerwca do września 2008 r. zakwalifikowane e-sklepy były poddane ocenie testerów. Oceniano je na podstawie 60 kryteriów podzielonych na 10 grup:

• ASORTYMENT – liczba produktów w sklepie, podział tematyczny, narzędzia i funkcje ułatwiające poznanie oferty,
• INFORMACJE O PRODUKCIE – opisy towarów, opinie, dostępność, narzędzia pomagające podjąć decyzję o zakupie,
• PROCEDURA ZAMAWIANIA I DOSTAWA ZAKUPÓW – funkcjonowanie i przejrzystość formularzy zamówień, możliwości korekty, reklamacje, czas realizacji, śledzenie przesyłki,
• SPOSOBY PŁATNOSCI – dostępne formy, raty, bezpieczeństwo,
• INTERAKCJA Z KLIENTEM – kanały kontaktu, subskrypcje informacji,
• JAKOŚĆ OBSŁUGI – czas reakcji na e-mail, obsługa infolinii, fachowość udzielanych informacji,
• ŁATWOŚĆ DOTARCIA DO INFORMACJI – wyszukiwarki, mapy serwisów, regulaminy, odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania,
• PRZEJRZYSTOŚĆ I BUDOWA STRONY – estetyka, czytelność, współpraca z różnymi przeglądarkami i systemami operacyjnymi,
• BONUSY – wyprzedaże, programy lojalnościowe i partnerskie, możliwość negocjacji ceny,
• POZOSTAŁE – obecność w porównywarkach cen, opinie internautów o sklepie, unikatowe narzędzia dla klientów.

Każdy e-sklep mógł uzyskać maksymalnie 100 punktów. Jedynym wyjątkiem były witryny z branży turystycznej, gdzie – z oczywistych względów – nie dało się ocenić dostawy zakupów do klienta. W tej jednej kategorii maksymalna liczba punktów wynosiła więc 89.

Ranking powstał we współpracy z portalem Money.pl