Rankingi Wprost

Z każdej kategorii monitorowanej stale w ramach Megapanelu wybraliśmy po 15 sklepów, które w ciągu roku poprzedzającego badanie odwiedziła największa liczba osób. Tam gdzie Megapanel uwzględniał wyniki mniej niż 15 sklepów, połączyliśmy niektóre kategorie: sprzęt fotograficzny przypisaliśmy do AGD i RTV, oprogramowanie do sklepów komputerowych, a akcesoria erotyczne do sklepów specjalistycznych.

Witryny, które przeszły przez pierwsze sito, ocenialiśmy na podstawie 60 kryteriów podzielonych na 10 grup:

• asortyment - liczba produktów w sklepie, podział tematyczny, narzędzia i funkcje ułatwiające poznanie oferty;
• informacje o produkcie - opisy towarów, opinie, dostępność, narzędzia pomagające podjąć decyzje o zakupie;
• procedura zamawiania i dostawa zakupów - funkcjonowanie i przejrzystość formularzy zamówień, możliwości korekty, reklamacje, czas realizacji, śledzenie przesyłki;
• sposoby płatności - dostępne formy, raty, bezpieczeństwo;
• interakcja z klientem - kanały kontaktu, subskrypcje informacji;
• jakość obsługi - czas reakcji na e-mail, obsługa infolinii, fachowość udzielanych informacji;
• łatwość dotarcia do informacji - wyszukiwarki, mapy serwisów, regulaminy, FAQ;
• przejrzystość i budowa strony - estetyka, czytelność, współpraca z różnymi przeglądarkami i systemami operacyjnymi;
• bonusy - wyprzedaże, programy lojalnościowe i partnerskie, możliwość negocjacji ceny;
• pozostałe - obecność w porównywarkach cen, opinie internautów o sklepie, niepowtarzalne gdzie indziej narzędzia dla klientów.

Maksymalnie w badaniu sklep mógł uzyskać 100 punktów. Jedynym wyjątkiem była branża turystyczna, gdzie z oczywistych względów nie dało się ocenić dostawy zakupów do klienta i związanych z tym kryteriów. W tej jednej kategorii maksymalna liczba punktów wyniosła 90. Badanie przeprowadzano od czerwca do września 2009 r.